Misez-vous suffisamment sur votre stratégie Internet ?
Vous êtes prospères sur l’ensemble de vos canaux de distribution, mais quel rôle donnez-vous à Internet ? Cela fait maintenant une bonne douzaine d’années que les entreprises donnent un boum à leurs activités commerciales en exploitant le potentiel de l’Internet. L’industrie du marketing n’a pas pris le virage de l’Internet industriel, parce que celui-ci a évolué davantage à partir de modèles EDI (Electronic Data Interchange) qu’avec des modèles connus en communication marketing. Cependant, même l’Internet de consommation a tendance à se soustraire à la logique du marketing classique. D’ailleurs, le Web a déjà profondément transformé plusieurs secteurs de consommation.
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Les échanges entre entreprises comptent déjà pour plus de 70% du volume d’affaires sur Internet
Quatre-vingt dix pourcent des adultes canadiens vivant dans des ménages avec enfants ont maintenant un accès quotidien au Web. Même si 86% des PME québécoises appuient leur gestion sur un logiciel de gestion financière, seulement 39% utilisent un logiciel de gestion de la relation client et seulement 28% offrent un accès Internet à leurs employés de leur poste de travail. Seulement 3% font des activités régulières de veille sur Internet.
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L’Internet en 2008:
La question n’est plus de savoir qui on rejoint; mais, quelles sont les nouvelles opportunités pour les consommateurs et pour les entreprises ?
On dit que le Québec possède une des plus fortes concentrations de célibataires au monde; pour eux, comme pour l’ensemble des moins de 35 ans, le recours aux réseaux sociaux, aux courriels, aux clavardages et aux babillards disponibles sur le Net ne fait plus de mystère.
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Les grandes tendances du nouveau marketing et le nouveau réseau de diffusion en magasin : la Télé Wall-Mart
Dans son dernier livre, Sheth Godin compare le mode d’adaptation de certaines entreprises à la nouvelle réalité du marketing à une usine fabriquant de la sauce aux boulettes de viande qui aurait récemment découvert que désormais, ce sont les coupes glacées qui sont à la mode.
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Votre produit est remarquable…
Mais, savez-vous raconter son histoire ?
Je suis de l’époque de l’humoriste Yvon Deschamps : ce temps béni où il y avait trop d’enfants dans ces maisons trop petites où les mères se mourraient d’anxiété devant les hasards de la vie professionnelle de nos pères.
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L’ultime secret de la visibilité en affaires et sur le net selon Sheth Godin :
Vous êtes remarquables ou vous êtes invisibles….
Le nerf de la guerre en marketing, c’est la visibilité. En 1962, un publicitaire du nom de Jay Ward travaille à une publicité de céréale pour enfants pour le compte de Quaker Oats : il invente un héros de bande dessinée qu’il appelle le Capitaine Crounche.
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Wait marketing et marketing de permission:
Comment le marketing du 21ième siècle peut devenir contextuel et surtout beaucoup plus pertinent.
Ceux qui, comme moi, sont assez vieux pour avoir connu l’univers de la publicité des années quatre-vingts se rappelleront de l’époque glorieuse des grandes agences de publicité.
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Les entreprises canadiennes et le web : Un mariage inévitable dans un nombre croissant de secteurs
Le web est un phénomène récent : il y a seulement dix ans, on se demandait encore ce que c’était et à quoi ça servait. À l’aube du millénaire, c’était surtout une affaire de grandes entreprises...
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Commercialiser le temps d’attente par le biais du Wait Marketing
Vous connaissez le vieil adage : Le temps c’est de l’argent ? Et bien, une française du nom de Diana Derval l’a pris au mot en lançant une nouvelle tendance en commercialisation, soit le Wait Marketing.
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Passer à l’action pour prospérer sur le net : la mise au point d’un tableau de bord d’indicateurs de performances.
Depuis l’informatisation des entreprises au cours des vingt dernières années, il est devenu plus facile d’obtenir des indices chiffrés des performances des processus les plus divers de tout système administratif. En fait, la difficulté c’est souvent d’éviter de se noyer dans les statistiques, parfois futiles et toutes plus abstraites les unes que les autres, pour finalement devoir s’en remettre à son instinct.
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La fidélisation : un business milliardaire et des millions de détenteurs de cartes de fidélité.
De nos jours, la fidélisation est une préoccupation tellement importante pour les entreprises qu’elle est devenue une industrie à elle seule. Dès 1999, en Europe, les cartes de fidélité à elles seules représentaient un chiffre d’affaires de 2.5 milliards de dollars américains pour 350 millions de cartes émises. Ce secteur avait pris tellement d’importance qu’il comptait pour un facteur majeur de capitalisation boursière pour plusieurs compagnies aériennes et que de très gros joueurs de l’industrie commençaient déjà à transférer ce secteur d’affaires vers des filiales indépendantes.
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Survivre et prospérer sur le net :
L’importance de valider la qualité de l’expérience client et se donner la possibilité de récupérer les insatisfaits.
Dans son livre Permission Marketing, Seth Godin propose le calcul suivant : les dix chaînes de télé les plus importantes aux États-unis rejoignent environ 200 millions de téléspectateurs, soit une moyenne de 20 millions chacune. L’Internet contenait à l’époque, environ 2 millions de sites d’entreprises qui avaient dû coûter environ 1 milliard à construire; comme on enregistrait une moyenne de 50 millions d’internautes à chaque jour sur le web, ça vous laissait une moyenne de 25 visiteurs par site à chaque jour.
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Parce que sur Internet il faut personnaliser la relation client.
Dans ce monde éclaté les entreprises ont besoin de se créer des réseaux pour opérer et les individus ont plaisir à se nicher dans des communautés, fussent-elles virtuelles…
Par exemple, pour saluer vos amis à l’occasion de Noël ou de leurs anniversaires ou pour rester en contact avec eux en leur passant les dernières blagues ou quelques-uns de ces inspirants diaporamas… Ou pour chatter au milieu de vos nuits d’insomnies… Plus vous êtes seuls, plus vous aurez besoins de contacts et plus vous serez attirés par les sirènes du monde virtuel. Et si vous avez une vie sociale active, vous aurez besoin des agendas du net pour gérer votre vie culturelle, organiser vos prochaines vacances, créer des opportunités de rencontre avec vos amis, vous renseigner sur les dernières performances sportives de votre équipe préférée, les derniers potins, les dernières tendances…
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Maximiser la valeur de vos services en ligne.
Force nous est de constater que nous sommes de plus en plus isolés dans cette société de communications. On travaille de plus en plus à domicile ou sur des contrats dont la durée semble se raccourcir constamment, les relations de couples sont de plus en plus brèves, on mets nos enfants en garderie de plus en plus jeune et pour des durées de plus en plus longue, on connaît de moins en moins nos voisins. Dans un contexte comme celui-là, les médias de masses perdent beaucoup d’attraits et les consommateurs se tournent de plus vers des médias qui leurs offrent des occasions de rencontres, d’interactions et de discussions…
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Utiliser le net pour cibler la clientèle idéale et surtout, la fidéliser…
Dans un article paru en mars 1996, le Harvard Business Review sous la plume de F. Reichheld, affirmait qu’un chef de grande entreprise aux Etats-Unis perdait en moyenne, la moitié de sa clientèle tous les cinq ans. Le CMA Management d’octobre 2002 sous celle de J. Kiska, prétendait que selon ses recherches, les pertes pouvaient aller jusqu’à 40% dans une année. Syed Hasan dans le numéro de février 2005 de Customer Inter@ction solutions, proposait plutôt le chiffre de 30% par année.
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Sept catalyseurs de succès sur Internet
C’est l’été, quand les affaires ralentissent, que je suis le plus disponible pour les grandes réflexions stratégiques. Permettez-moi de vous rappeler quelques réalités qui vous aideront à mettre en perspective l’impact que l’économie virtuelle pourrait avoir sur vos affaires.
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Pour gagner la Coupe Stanley de la qualité de service !
Ron Zemke et Tom Connellan dans un livre titré e-service et paru en 2001, racontent cette réunion chez un distributeur américain du nom de Factory Outlook pour discuter les résultats de leur dernier sondage de satisfaction : 89% des répondants avaient coté leur service en boutique satisfaisant ou mieux et 93% des clients de leurs site Internet avaient fait de même...
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